Ночная работа ломает биологические часы человека. Ее последствия могут накапливаться годами и приводить к хронической усталости и другим негативным последствиям для здоровья. Тем не менее, множество людей работает ночью.  

Мы поговорили с таксистом, фармацевтом и работником бара. Они рассказали об особенностях ночной работы, агрессивных клиентах и опасных ситуациях. 

Дисклеймер: Позиции героев могут не совпадать с позицией редакции.

Текст Ясмин Абдулкасимова 

Редактура Никита Шамсутдинов

Иллюстрации Айдана Самай

Санжар

таксист, 8 лет стажа

Как стал таксистом 

На вопрос о причине прихода в профессию любой таксист ответит одинаково — от безысходности. У каждого свои тяжелые обстоятельства. А такси — это самый простой способ начать зарабатывать сразу, каждый день. Сначала оно кажется временным решением, но потом втягиваешься. Привлекают свободный график и возможность самостоятельно решать, когда работать, а когда — нет. 

Я начинал пешим курьером, потом стал доставлять на машине. Затем — «эконом», «комфорт», «комфорт плюс», «бизнес» и «премьер». За год прошел все ступени. Изначально работал только днем, но это было слишком тяжело: пробки, два часа пик, напряжение. А ночью город пустой и можно ездить спокойно. Тарифы ниже, зато нервы целее — днем люди более злые. 

Сейчас я работаю каждый день, и такси сильно влияет на личную жизнь. Приходится выкладываться до изнеможения: 12-14 часов работы, 20-30 человек в день. Времени остается только поесть и поспать. Бывает, просто исчезаешь на сутки — заснул, и все. Зато можно хорошо зарабатывать, если есть дисциплина.

 

 

Ночные клиенты 

Алматы — продвинутый в плане вредных привычек город. Ночью это особенно заметно. Зависимые люди чаще ездят на такси, им ведь нельзя на своей машине.

Один раз был заказ туда и обратно, к карьеру за городом. Полная темнота, клиент исчез на 40 минут. Я хотел уже уехать, но заказ был дорогой, наличными, и шло платное ожидание. Наконец возвращается — глаза красные, еле стоит. Я удивился, что он вообще нашел мою машину. 

Отвез домой, и через минуту подошли полицейские, начали осматривать салон. Нашли серебристый портсигар с устройством для употребления наркотиков. Меня спасла только история заказа в приложении. Без нее мог бы пройти как соучастник.

Нижние районы — самые тревожные. Много тех, кто заказывает поездки, оплачивая их наличными, чтобы сгонять за дозой. А в верхних есть другая проблема: агрессивные и обеспеченные клиенты, часто под веществами. Лезут в драку, портят машину. Думают, раз деньги есть — то можно все.

 

 

Клиенты с вредными привычками 

Однажды я забрал парня из элитного района: одет дорого, часы, аксессуары. А точки заказа — внизу города. На первой ничего не нашел, на второй тоже. Началась ломка. Я конечно не врач, но он начал дергать кресло, пинать подголовник, бить дверь локтем. Кричал, чтобы я нашел ему наркотик, ведь таксисты «все знают».

Когда вышел, начал буянить. Я включил кнопку «конфликт», агрегатор записывает 10 минут. Парень орал, матерился, тянулся драться. А когда я сказал, что вызову полицию — сразу успокоился. В итоге отвез его обратно.

Другая история — ехал по восточной объездной, 80 километров в час, два нетрезвых пассажира. Одного вырвало в салоне и он попытался открыть дверь. Сработала система безопасности: резкий тормоз, он ударился головой. В салоне — вонь. 

Я все равно довез обоих, но сказал, что нужен возврат за химчистку. Один извинился и предложил деньги, второй — сразу в агрессию, мол, докажи, что это я сделал. Пытался салфеткой вытереть пол и орал при этом. Я подал жалобу, в итоге пришла компенсация. Причем извинявшийся мне перевел сумму, с которой я не согласился, а утром запросил возврат. Я из принципа не вернул.

 

 

Клиенты, для которых такси — это не просто транспорт

Ночные клубы, рестораны и аэропорт дают стабильный поток заказов. Причем в «экономе» — процентов 70 неадекватных. Курят, грубят, оставляют жвачку на сиденье. Про моральные принципы можно вообще забыть.

Мои любимые клиенты — те, кто понимает, что такси это просто транспорт. Которые не устраивают шоу и не вымещают стресс. Но хватает и тех, кто садится и орет: «Где твой галстук? Почему дверь не закрыл?». Я сначала на них злился, а потом понял, что если тратить энергию, перестаешь выполнять дневную цель. Себе же хуже. 

Вообще, всякое бывает. Одна женщина заказала такси, сказала что ждет партнера, попросила сесть рядом. Никакого мужчины в итоге не было. Потом она просила меня выпить, заказывала алкоголь, пыталась целоваться. Мы ездили по ночным магазинам в поисках алкоголя, а конечной точкой был капсульный отель. По ее плану я должен был зайти с ней. Но я довел до номера, закрыл дверь и убежал. Было ужасно противно и мерзко. Повезло, что закончилось без последствий. 

 

 

Стоит ли становиться таксистом

Совет тем, кто хочет пойти в такси — не идите. Деньги сначала есть, но это иллюзия. Такси забирает силы, энергию, жизнь. Это как рабство: привыкаешь к ежедневному доходу и свободному графику, а мечты откладываешь. Я хотел быть юристом — уже не буду. Хочу через год уйти. Сейчас веду блог, сотрудничаю с таксопарками, делаю интеграции. В будущем хочу открыть свой таксопарк.

 

Рузеля

фармацевт, 9 лет стажа

Как стала фармацевтом 

Родители представляли аптеку как спокойную, чистую работу: «Будешь в белом халатике, тепло, уютно». И частично они были правы. Но спокойной эту работу назвать нельзя. Чтобы работать фармацевтом, нужно быть эмоционально устойчивым.

Самое сложное для меня — ежедневное общение с большим количеством людей: у каждого свое настроение, свои тревоги. Как специалисту, мне важно держать лицо и не поддаваться эмоциям. Иногда я шучу, что фармацевты — это как контейнер для слива отрицательных эмоций у людей.

 

 

О ночной работе

Днем у нас большой поток покупателей, постоянные консультации и переключение. Ночью людей меньше, но и спектр задач другой: нужно разбирать товар, выкладывать его на витрины, проверять сроки годности. И все это усложняется тем, что ближе к глубокой ночи хочется спать, а работа не останавливается.

Чтобы понять, как выстраивать диалог, я в первую очередь обращаю внимание на состояние человека — хорошее ли у него настроение, может он волнуется или спешит. Некоторым людям нужно просто быстро отпустить лекарство, а другие хотят поддержки и подробной консультации. Особенно это касается старшего поколения — они часто приходят просто, чтобы их выслушали.

Ночные клиенты — разные. Некоторые приходят за срочными препаратами или обезболивающими по назначению скорой. Но чаще средний чек ночной аптеки — средства гигиены, прокладки, подгузники, контрацептивы и тесты на беременность.

 

 

Об опасных ситуациях

Агрессия и опасные случаи — это часть ночного репертуара. Их особенно остро чувствуешь, находясь на смене в одиночку. 

Например, был случай, когда в конце смены ко мне пришел молодой человек с просьбой продать глазные капли. Я объяснила, что этот препарат отпускается только по рецепту. Меня пытались переубедить, подкупить, потом начались словесные угрозы. Я предупредила, что нажму тревожную кнопку. В итоге он вышел и прождал меня у аптеки вплоть до закрытия смены. Было страшно. Хорошо, что у нас есть черный вход — я вышла оттуда и уехала домой на такси. 

Еще один эпизод — в аптеку вбежал мужчина полностью в крови. Он перепачкал витрины, кричал, чтобы мы оказали ему первую помощь. Первая мысль была — нажать тревожную кнопку. В итоге коллега вызвала скорую, а я обработала рану в перчатках. При всем этом он просил у нас запрещенные вещества.

 

 

Об абсурдных запросах

Ночь дает людям пространство для неожиданных поступков. Иногда они приносят фотографии геморроя, ануса кошки, рвоты или испражнений и говорят «дайте мне что-то именно от этого». А бывает, прямо в аптеке ставят себе укол — заходят в угол, снимают штаны и делают инъекцию, потому что «процедурного кабинета нет».

Когда я только начинала работать, пришла бабушка за препаратом от давления. Она достала лозоходные стержни — такие палочки — и спросила у них, подходит ли ей препарат? Я дождалась ответа стержней: они сказали «да», и бабушка купила лекарство. Этот случай я запомнила — смешно и немного жутко одновременно.

Еще был у нас мужчина, который постоянно приходил с чихуахуа — маленькой собачкой по имени Феечка. То ко мне, то к коллеге. Он каждый раз просил что-нибудь, чтобы у него не чесался затылок: говорил, как Феечка его облизывает, и потом у него все зудит. Мы объясняли ему, что так собаке делать не надо. А он отвечал: «Нет, ей нравится, пусть облизывает. Вы просто дайте что-нибудь, чтобы не чесалось».

 

 

О самолечении

Одна из главных бед — как часто люди пытаются лечить себя сами. Например, в половине случаев приходят за антибиотиками без рецепта. Говорят, мол, для профилактики, чтобы не запустить болезнь. Была даже женщина, которая попросила «на всякий случай» цефтриаксон для восьмимесячного ребенка. Я объяснила, что так делать нельзя и нужно к педиатру — в ответ была бурная агрессия. Она ушла и сказала, что купит в другой аптеке.

Был случай, когда девочка попросила метронидазол при боли в яичнике. Я переубедила ее. В ту же ночь ее увезли с аппендицитом: если бы она приняла антибиотик, последствия могли быть очень серьезными.

 

 

О роли фармацевта

Фармацевт имеет право и обязанность проверять рецепты врачей. Иногда это позволяет предотвратить серьезные ошибки. Например, мне однажды показали рецепт с ежедневной дозировкой, хотя препарат принимается раз в неделю. Неправильный прием мог привести к тяжелым последствиями, вплоть до смерти. Я заметила несоответствие и мы перезвонили врачу. Она признала, что ошиблась. 

Для этого и нужен фармацевт — не просто отпустить лекарство, а проверить, все ли корректно. Многие этого не понимают и считают нас продавцами. 

 

 

Советы новичкам

Самый практичный совет — не стесняйтесь спрашивать у коллег информацию, гуглить и читать инструкцию прямо при клиенте. В этом нет ничего постыдного. Также не стоит торопиться с отпуском лекарств: это ваша ответственность. С опытом приходят навыки, вроде умения понимать рецепт с первого взгляда. 

Еще сейчас много бесплатных и платных курсов для фармацевтов, литературы, разборов. Чем увереннее вы в своих знаниях, тем спокойнее чувствуете себя на смене. И обязательно изучайте приказы МЗ РК — это сильно помогает в общении с клиентами и дает понимание, где вы правы по закону.

 

Айдын

администратор в баре, 3 года стажа (имя изменено по просьбе героя)

О выборе профессии

Я пришел работать в бар в 2023 году. Моя смена — с девяти вечера до пяти утра. Начинал раннером (помощник официанта), потом стал официантом, через полтора месяца — старшим официантом, сейчас работаю администратором.

Работа эта мне нравится тем, что она не скучная. В клубе всегда музыка, движ, адреналин, постоянно новые люди. И если ты сам создаешь атмосферу, то и гости отвечают тем же. А где хорошие гости — там и хорошие чаевые. В клубах они, я отмечу, намного выше, чем в кафе или ресторанах.

 

 

О гостях

По внешнему виду гостей часто сразу видно, готовы они тратить или нет. Но бывают такие парни, о которых по виду ничего не скажешь: обычная футболка, джинсы. А в итоге они могут посидеть на 100-200 тысяч. Это сбивает с толку. 

У меня полно историй, когда клиенты пытались убежать, не заплатив. Один столик набил счет на 80 тысяч и решил уйти. Я догнал их метров за двести, стою с терминалом: «Оплачиваем?» — «Да-да, сейчас, сейчас». Дальше они заказали такси и начали врать: «Запиши мой номер, я отвезу сестренку, я вам переведу». 

Я понимаю, что это развод. Пришлось в итоге буквально бежать за машиной и ложиться на капот — цепляться, чтобы не уехали. Звоню охране, через минуту подбежало человек десять. После этого сразу все оплатили.

 

 

О драках и агрессии 

У нас в баре почти нет еды, в основном алкоголь. А когда люди пьют на пустой желудок, они быстро пьянеют и становятся неадекватными. Раз в месяц стабильно кто-то начинает с резких действий. Когда я был официантом, драк было много — иногда приходилось и самому вступать, потому что охрана не всегда успевает.

Однажды пришла женщина лет тридцати, крупная такая. Она перепила, бармены сделали ей замечание, но она не реагировала. Я подошел и попросил немного успокоиться. А она ответила грубо и ударила меня в лицо. Удар был такой, что я чуть не упал. Ее выводили четверо мужчин, еле справились. Синяк потом неделю был. Очень сильная женщина. 

​​Госслужащие — отдельная категория. Им нельзя ничего не запретить, они чувствуют власть, что ты ничего не можешь им сказать. Если захотят — пройдут, а если откажешь, начнут пугать тебя корочкой. А еще могут занозиться (разозлиться — прим.ред.) и тогда проблемы будут у всего заведения.

 

 

О приятных моментах

Мои любимые посетители — золотая молодежь и агашки при деньгах. С ними всегда легко, они веселые и щедрые. Знают чего хотят и готовы хорошо проводить время.

Один раз мужчина попросил купить ему сигареты. Я сбегал в ночник, вернулся — он перевел мне 40 тысяч. А в конце вечера закинул еще 40. Я получил 80 тысяч чаевых просто за то, что был рядом и все делал вовремя. Такие моменты и создают атмосферу ночной работы — когда ты чувствуешь, что гости ценят твое старание.