Слово «коллектор» в нашем обществе часто имеет негативный подтекст. Однако сами представители этой профессии считают, что их работа устроена гораздо сложнее, чем кажется со стороны. Она предполагает трудные переговоры, поиск компромиссов, взаимодействие с людьми в тяжелых жизненных ситуациях и, порой, риск для жизни. 

Нам согласился дать интервью бывший коллектор из Алматы Олжас Ерсарыбекұлы. Он рассказал, как устроена его профессия изнутри, и почему многие представления о ней не имеют ничего общего с реальностью.

Текст Данияр Бейсембаев

Редактура Никита Шамсутдинов

Иллюстрации Айдана Самай

 

 

Олжас Ерсарыбекұлы

Алматы

О пути в профессию

Я пришел в эту сферу в 2009 году. Тогда коллекторства как отдельного вида деятельности еще не существовало. На финансовом рынке Казахстана только начал появляться большой пул долгов по потребительским кредитам, и возник спрос на услуги по взысканию задолженности. 

Часть МКО (микрокредитных организаций — прим.ред), которые занимались выдачей потребительских кредитов, поняли, что рынок перенасыщен, и решили переориентироваться на взыскание, поскольку эта ниша была свободна. У меня уже был опыт работы в микрокредитовании, и один из бывших коллег пригласил меня в коллекторскую компанию, куда сам устроился. Так я и стал коллектором.

Мне всегда нравилось работать с людьми — а здесь вся работа заключалась в общении и помощи людям, оказавшимся в долгах. Да и оплата была неплохой, хоть и зависела от выполнения планов. Я любил эту работу, поэтому трудился хорошо, что в итоге отражалось на моем доходе.

 

 

Как работает взыскание долгов

Коллекторская деятельность состоит из трех направлений: Soft Collection, Hard Collection и Legal Collection. В зависимости от направления рабочий день сотрудника отличается. Например, первая стадия взыскания — это Soft Collection, мягкое взыскание. В рамках этой стадии сотрудник занимается долгами с небольшими сроками просрочки. Основная работа носит уведомительный характер, включая рассылку SMS-сообщений и напоминания о просроченной оплате.

В Hard Collection, жесткое взыскание, поступают долги с просрочкой более 60–90 дней. Конкретные сроки устанавливает сама компания. Здесь работа уже строится вокруг требования оплаты. Коллекторы посещают место жительства или работы должника, чтобы установить контакт и получить обязательства о погашении долга.

Все, кто отказался от оплаты или не выполнил свои обещания в сроки, установленные бизнес-процессами компании, переходят в Legal Collection, юридическое взыскание. На этом этапе начинается претензионно-исковая работа — подача документов в суд.

 

 

О зарплатах в коллекторской сфере

В большинстве коллекторских агентств заработная плата состоит из оклада и мотивационной части, то есть процента от взыскания. Оклад обычно соответствует минимальной заработной плате, установленной на текущий год. Например, в 2026 году это 85 тысяч тенге. Все остальное выплачивается в виде процентов от дохода, который сотрудник приносит компании. В среднем, с учетом оклада и процентов, коллектор сегодня зарабатывает около 250–300 тысяч тенге в месяц.

Мой оклад ежегодно увеличивался вместе с ростом минимальной заработной платы, но я никогда не делал на нем акцент, поскольку основной доход приносила именно мотивационная часть. Кроме того, с 2012 года я занимал руководящие должности, а в 2025 году уволился с поста генерального директора компании, проработав в ней более 16 лет. Соответственно, мои доходы росли вместе с карьерой.

 

 

За годы работы меня большего всего удивило, насколько один долг может повлиять на судьбу человека

 

О должниках

Самая главная причина долгов — финансовая безграмотность людей, которые неправильно рассчитывают свои возможности и в итоге оказываются среди должников. Больше всего за годы работы в данной сфере меня удивило то, насколько один долг может повлиять на судьбу человека. При этом в большинстве случаев люди хотят заплатить, но из-за возникших обстоятельств и неправильного планирования расходов их желания уже не не соответствуют их возможностям. 

Есть категория людей, которые набрали слишком много кредитов, и не могут выбраться из долговой ямы. Они делают все, чтобы не платить, поскольку в их отношении уже имеются исполнительные документы, а их счета арестованы. Они пользуются чужими банковскими счетами, работают неофициально и избегают встреч с коллекторами или частными судебными исполнителями. Так они пытаются дотянуть до лучших времен, когда смогут закрыть все долги сразу. Но и это, на самом деле, происходит от незнания возможных путей выхода из сложившейся ситуации.

Безусловно, есть какое-то количество людей, которые изначально планируют не возвращать полученные кредиты, но таких очень мало. Необычных отговорок должников было великое множество, все зависело от ситуации. Но я бы хотел сказать о самой ошибочной. Это мнение, что государство должно списать их долги.

 

 

О самой запомнившейся встрече с должницей

Однажды в командировке я приехал к должнице в небольшой аул под Жаркентом. Это был обычный выезд по просроченному кредиту, но эта встреча запомнилась мне на всю жизнь. В доме жила женщина, ее пожилая мама и двое маленьких детей. Они когда-то взяли кредит на холодильник, потому что без него уже было невозможно. Дом был очень бедным, а сумма долга составляла всего 35 тысяч тенге.

Когда я представился сотрудником коллекторского агентства, хозяйка и ее мама сильно испугались. Они думали, что у них заберут дом. Мне пришлось объяснять, что этого не произойдет, а сумма долга уже зафиксирована и ее можно погашать постепенно, небольшими платежами. Больше всего мне запомнился взгляд их маленького сына. Было видно, что ребенок живет в постоянном страхе и нужде. Тогда я еще раз понял, что за каждым долгом стоит человеческая история.

Когда я уже уходил, бабушка догнала меня с горячей лепешкой и сказала: «Балам, возьми хлеба в дорогу, путь у тебя долгий». Этот случай я помню до сих пор. Он навсегда изменил мое отношение к работе.

 

 

О других запомнившихся случаях 

Историй очень много. Я могу рассказать десятки случаев, которые помню почти дословно до сих пор. Например, помню беседы с должником, который, не видя выхода из сложившейся ситуации, совершил суицид. Помню разговор с должницей-апашкой, которая со слезами благодарила меня за то, что я вынудил ее оплатить долг — она боялась умереть с долгом, который после нее никто бы не погасил. Какими бы неприятными ни казались ей мои требования сначала, после оплаты она была счастлива.

Помню и другую историю, когда должник благодаря кредиту построил дом, но долго не мог рассчитаться. Мы вместе составили удобный график платежей, и он без лишнего напряжения выполнил все свои обязательства. Таких историй очень много, потому что коллекторство — это не только требование вернуть долг. Это еще и понимание судьбы человека, где не бывает неважных деталей.

 

 

Об угрозах и опасностях профессии

С угрозами и агрессией приходилось сталкиваться не раз. Бывало, на меня спускали собак, бросались с ножом или пытались избить. Это неотъемлемая часть работы коллектора, который занимается Hard Collection. 

К примеру, одна из таких историй произошла в Жанаозене. Сын одного должника оказался местным бандитом. Его возмутило, что я требовал от родителей погасить долг. Он догнал меня ночью в степи и хотел избить, чтобы я больше не приходил к ним за деньгами. К счастью, тогда все закончилось без драки. Но если бы что-то пошло не так, неизвестно, чем могла закончиться эта история.

Если говорить об агрессии во время телефонных разговоров, важно всегда понимать, что речь идет всего лишь о деньгах, и не принимать на свой счет слова человека, у которого большие проблемы. Не переходить на личные оскорбления, не пытаться давить и помнить, что должники далеко не всегда будут относиться к тебе хорошо. Это просто работа, а выдержка и спокойствие — главный инструмент для достижения результата.

 

 

Коллектор — это хороший переговорщик и квалифицированный юрист, а не бритый спортсмен, который умеет только требовать деньги и запугивать

 

О мифах вокруг коллекторов

Наше общество, насмотревшись сериалов, думает, что казахстанские коллекторы — это бритые спортсмены, которые умеют только требовать деньги и при необходимости запугивать людей. Но это абсолютно ошибочное представление. В Казахстане коллектор — это прежде всего хороший переговорщик и квалифицированный юрист, который действует исключительно в рамках Закона о коллекторской деятельности.

Договориться с коллектором без конфликта не только можно, но и нужно. Для этого необходимо просто разговаривать и слышать друг друга. Конечно, среди коллекторов встречаются недобросовестные сотрудники, которые нарушают закон и внутренние правила, но таких немного. Чтобы защитить свои права, должнику достаточно ознакомиться с Законом о коллекторской деятельности. Если коллектор нарушает установленные нормы, можно обратиться в надзорный орган.

 

 

О личной финансовой дисциплине

Профессия сильно изменила мое отношение к деньгам и кредитам. Я сам долгое время был среди должников — а благодаря знаниям и опыту умел избегать исполнения обязательств. Но понимал, что рано или поздно платить придется.  

При первой же возможности я начал постепенно погашать свои долги и в течение нескольких лет полностью их закрыл. После этого я уже не брал кредиты бездумно, а к тем, которые оформлял, относился гораздо ответственнее, чем раньше.